Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

1. Все поступающие от юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей претензии регистрируются в установленном порядке.

2. Правила и сроки рассмотрения жалоб.
2.1. Заказчик, неудовлетворенный деятельностью органа инспекции (ОИ), действиями сотрудников ОИ имеет возможность предъявить жалобу.
2.2. Заказчик, несогласный с решением ОИ, в отношении объекта инспекции, который он представляет, может апеллировать в ОИ.
2.3. При рассмотрении претензий ОИ обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к подателю претензии и поводу претензии.
2.4. В рассмотрении претензий не принимают участие лица, имевшие отношение к предмету претензий.
2.5. Срок расследования претензии - не более 30 календарных дней со дня регистрации. В отдельных случаях, при наличии обоснованных, объективных обстоятельств, срок рассмотрения претензии может быть продлен до 2 мес.
2.6. ОИ обращается в независимые организации для проведения работ по оценке соответствия, если при рассмотрении претензии в этом возникает необходимость.
2.7. В случае если будет доказано, что результаты инспекции, подтверждаются сторонними организациями, то расходы на проведение всех дополнительных инспекций возмещаются  апеллянтом.
В случае если несоответствие установлено и произошло по вине ОИ, то расходы на проведение всех дополнительных инспекций возмещаются ОИ, потребителю приносятся официальные извинения.
2.8. Заявитель может предъявить претензию в ОИ лично, по почте, по электронной почте, заполнив бланк «Форма претензии» (далее – бланк), размещенном на сайте учреждения. В бланке указываются все входные данные и суть претензии.
При личной подаче бланк «Претензия» заполняется в 2-х экземплярах.
Бланк размещен на сайте Центра в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:  www.cgie172.ru (далее – сайт).
Заполненный бланк направляется в ОИ посредством почтовой связи или доставляются организациями по доставке по адресу: Ульяновская обл., г.Димитровград, пр.Ленина, д. 1 "Г".
Претензии в форме электронных сообщений в Центр направляются по адресу электронной почты:  cge172@fmbamail.ru.
2.9. После получения официально зарегистрированной жалобы руководитель ОИ назначает ответственного (ответственных) исполнителя из числа руководителей структурных подразделений по расследованию данной жалобы и, при необходимости, определяют срочные меры.
2.10. При выявлении в результате расследования жалобы несоответствия руководителем структурного подразделения составляет протокол о несоответствии.
Если решение по требованию жалобы не может быть принято на уровне менеджера по качеству ОИ, то не позднее 10 дней с момента предъявления жалобы высшим руководством назначается комиссия по расследованию жалобы. Обязательными членами комиссии являются: представители высшего руководства (руководитель ОИ), менеджер по качеству ОИ, руководители структурных подразделений, в адрес которых предъявлена жалоба.
2.11. По требованию заказчика на заседании комиссии может присутствовать его представитель.
2.12. Результаты заседания комиссии оформляются протоколом внутреннего совещания, в котором содержатся результаты рассмотрения жалобы.
В случае если будет доказано, что результаты инспекции, выполненные ОИ, подтверждаются сторонними организациями, то расходы на проведение всех дополнительных инспекций возмещает заказчик.
В случае если несоответствие установлено и произошло по вине ОИ, то расходы на проведение всех дополнительных инспекций возмещает ОИ, заказчику приносятся официальные извинения.

3. Правила и сроки рассмотрения апелляций
3.1. Не позднее 10 дней с момента предъявления апелляции назначается апелляционная комиссия. Обязательными членами апелляционной комиссии являются: руководитель ОИ, менеджер по качеству ОИ, руководители структурных подразделений, в адрес которых предъявлена апелляция.
3.2. По требованию потребителя на заседании комиссии может присутствовать его представитель.
Апелляционная комиссия создается и функционирует в течение времени, необходимого для рассмотрения (расследования) апелляции, принятия решения по ней и контроля выполнения данного решения.
При выявлении в результате расследования апелляции несоответствия, руководитель структурного подразделения составляет протокол о несоответствии.
Председатель апелляционной комиссии назначает и письменно извещает членов апелляционной комиссии, апеллянта и приглашенных лиц о дате, месте и времени проведения заседания апелляционной комиссии.
Присутствие апеллянта на заседании апелляционной комиссии не является обязательным.
Решение по апелляции выносится на основании рассмотрения и анализа всей информации, представленной в апелляционную комиссию.
При принятии решения учитывается вся информация, полученная из внешних источников и имеющая отношение к предмету апелляции, а также повторяемость аналогичных апелляций (наличие обоснованных претензий и жалоб на апеллянта, зафиксированных в органе инспекции, обществе защиты прав потребителей, негативной информации средств массовой информации, органов надзора и контроля).
В решении, принятом апелляционной комиссией, отмечается обоснованность или необоснованность решения ОИ.
Решение принимается большинством голосов членов апелляционной комиссии открытым голосованием.
Результаты заседания апелляционной Комиссии оформляются протоколом внутреннего совещания, в котором содержатся результаты рассмотрения апелляции.
Апеллянт, при своем несогласии с решением апелляционной комиссии, имеет право обратиться.в вышестоящую инстанцию.
На основании решения апелляционной комиссии готовится письменный ответ апеллянту на официальном бланке ФГБУЗ ЦГиЭ №172 ФМБА России. Срок подготовки и направления ответа апеллянту – 5 рабочих дня с момента вынесения решения апелляционной комиссией.

4. Обратная связь с Заказчиком о результатах расследования.
4.1. На любом этапе работы с претензией потребитель вправе получить информацию о ее результатах в виде официального письма.